Ein Spieler drückt in der WinHero App auf “Konto schließen”, sieht eine kurze Bestätigungsmeldung auf dem Display und legt das Smartphone weg. Zwei Wochen später findet er auf seinem Kreditkartenauszug eine neue Abbuchung. Die Kündigung war offenbar nie im System angekommen, und er hat nichts in der Hand, was das Gegenteil beweist. Genau an dieser Stelle beginnt der Fall, den ich hier nachzeichne: Es geht nicht um die Frage, ob man kündigen darf, sondern darum, wie man eine Kündigung bei einem Anbieter mit Sitz in Costa Rica so dokumentiert, dass sie im Streitfall trägt.
Der Klick im Konto und das Schweigen danach
Der Nutzer in diesem Fall hatte über die WinHero Web-App gespielt, die auf seinem iPhone im Safari-Browser lief und über “Zum Startbildschirm” installiert war. Ein klassischer App-Store-Download war nicht im Spiel, denn die App ist weder im App Store noch bei Google Play verfügbar. Betrieben wird das mobile Portfolio von der GEFATA CORPORATION S.R.L., einer Gesellschaft mit Sitz in Costa Rica. Das ist für den weiteren Verlauf entscheidend, weil es den Weg über eine deutsche Verbraucherzentrale oder eine einfache Lastschriftrückgabe erheblich erschwert.
Die Kündigung erfolgte über einen Button im Konto-Bereich. Es gab keine E-Mail, keinen Brief, kein Formular zum Herunterladen. Nach dem Klick erschien eine Meldung, das Konto werde geschlossen, mehr nicht. Eine Bestätigung per E-Mail blieb aus. Der Nutzer dachte sich zunächst nichts dabei, weil solche Meldungen in vielen Apps eher beiläufig wirken. Erst die Abbuchung rund 14 Tage später machte klar, dass die Sitzungsverwaltung offenbar weiterlief und das Konto nicht gesperrt war.
Hier liegt der erste systematische Fehler, den ich bei fast allen vergleichbaren Fällen sehe: Der Nutzer verlässt sich auf eine Bildschirmmeldung, die er weder gespeichert noch fotografiert hat. Bei einem Anbieter außerhalb der EU gibt es keine zentrale Stelle, die solche Klick-Nachweise automatisch protokolliert. Wer später behauptet, er habe gekündigt, muss das belegen können, und ein Screenshot von vor drei Wochen ist dafür ein schwaches Beweismittel.
Warum die App-Bestätigung allein nicht reicht
Die Bestätigungsmeldung in der WinHero App ist ein technisches Ereignis auf dem Gerät des Nutzers. Sie beweist nicht, dass die Kündigung serverseitig verarbeitet wurde. Zwischen dem Klick und der tatsächlichen Sperrung des Kontos liegen bei mobilen Casinos mehrere Schritte: Die Anfrage geht an die Sitzungsverwaltung, wird gegen offene Einsätze geprüft und erst dann in den Kontostatus übernommen. Fällt einer dieser Schritte aus, sieht der Nutzer trotzdem eine Erfolgsmeldung, während das Konto aktiv bleibt.
Dazu kommt die Frage der Zuständigkeit. Die GEFATA CORPORATION S.R.L. sitzt in Costa Rica, die App wird über winhero-online.de zugänglich gemacht, und der Zahlungsverkehr läuft häufig über internationale Dienstleister. Wer in dieser Konstellation kündigt, braucht einen Nachweis, der auch dann noch funktioniert, wenn niemand mehr auf die App zugreifen kann. Schon beim winhero app download sollte man daher bedenken, dass eine Bildschirmaufnahme im Konto wertlos ist, sobald der Zugang gesperrt ist oder die App nach einem Update nicht mehr startet.
Die schriftliche Nachforderung mit Frist
Der Nutzer entschied sich rund drei Wochen nach dem ersten Klick für einen zweiten, diesmal dokumentierten Weg. Er formulierte eine E-Mail an den Support des Betreibers, in der er auf die Kündigung im Konto verwies, das Datum und die Uhrzeit des Klicks nannte und ausdrücklich eine schriftliche Bestätigung innerhalb von 14 Tagen verlangte. Zusätzlich forderte er die Sperrung weiterer Abbuchungen und die Rückerstattung der unberechtigten Lastschrift.
Wichtig war der Aufbau dieser Nachricht. Sie enthielt keine langen Erklärungen, sondern eine klare Abfolge: erst die Tatsache der Kündigung mit Datum, dann die fehlende Bestätigung, dann die Fristsetzung, dann die konkrete Aufforderung zur Sperrung und Erstattung. Der Nutzer verschickte die E-Mail an die im Impressum von winhero-online.de genannte Adresse und setzte sich selbst in CC. Damit hatte er einen Zeitstempel, einen Absender und einen Empfänger, die zusammen einen nachvollziehbaren Zugang belegen.
Die Frist von 14 Tagen ist kein Zufall. Sie ist lang genug, dass der Anbieter nicht mit technischen Verzögerungen argumentieren kann, und kurz genug, dass der Nutzer bei Schweigen sofort die nächste Stufe zünden kann. Wer eine Frist von vier Wochen setzt, verliert einen Monat, in dem weitere Abbuchungen auflaufen können. Wer eine Frist von drei Tagen setzt, riskiert, dass ein Gericht sie später als unangemessen kurz bewertet.
Parallel dazu sicherte der Nutzer die Beweise. Er exportierte den Kontoauszug mit der strittigen Abbuchung, speicherte die Bestätigungsmail des Zahlungsdienstleisters und legte einen Screenshot der Kündigungsmeldung aus der App ab, soweit er ihn noch rekonstruieren konnte. Entscheidend war nicht der Screenshot selbst, sondern die Kombination aus schriftlicher Nachforderung und Zahlungsbelegen. Diese Kombination macht aus einer behaupteten Kündigung eine dokumentierte Kündigung.
Was der Fall über Widerruf und Kündigung bei mobilen Casinos zeigt
Die schriftliche Nachforderung hatte im konkreten Fall Erfolg. Der Betreiber bestätigte die Kontoschließung schriftlich, allerdings mit Datum der Nachforderung und nicht mit Datum des ursprünglichen Klicks. Die strittige Abbuchung wurde erstattet, weitere Belastungen blieben aus. Der Nutzer hatte damit zwar nicht die ursprüngliche Kündigung durchgesetzt, aber das wirtschaftliche Ergebnis erreicht, um das es ihm ging: kein weiterer Geldabfluss.
Für die Bewertung des Falls ist die Unterscheidung zwischen Widerruf und Kündigung wichtig. Der Widerruf betrifft die Frage, ob ein Vertrag überhaupt wirksam zustande gekommen ist, und ist bei Glücksspielverträgen mit Anbietern außerhalb der EU rechtlich kompliziert. Die Kündigung betrifft die Beendigung eines bestehenden Vertrags und ist der praktisch relevantere Weg, weil sie nicht von einem Widerrufsrecht abhängt, sondern von der Erklärung des Nutzers. Wer nur widerrufen will, ohne zu kündigen, riskiert, dass das Konto weiterläuft, während über den Widerruf gestritten wird.
Der Fall zeigt auch, warum die Wahl des Zugangs eine Rolle spielt. Android-Nutzer laden eine Installationsdatei direkt vom Anbieter herunter, also eine APK, die nicht über Google Play geprüft wurde. iOS-Nutzer installieren die Web-App über “Zum Startbildschirm” und sind damit auf den Safari-Browser festgelegt. In beiden Fällen fehlt eine zentrale Instanz, die Kündigungen dokumentiert oder Streitfälle schlichtet. Der Nutzer ist auf sich selbst gestellt, und genau deshalb ist die schriftliche Nachforderung mit Frist der entscheidende Schritt.
Ein zweiter Punkt betrifft die Zahlungswege. Wer per Kreditkarte einzahlt, kann eine Rückbuchung über den Kartenaussteller versuchen, allerdings nur innerhalb bestimmter Fristen und mit dem Risiko, dass der Anbieter den Vorgang bestreitet. Wer per Überweisung oder E-Wallet zahlt, hat es schwerer. Im beschriebenen Fall war die Kreditkarte der Hebel, der die Erstattung beschleunigt hat, aber erst nachdem die schriftliche Kündigung vorlag. Ohne diese wäre die Rückbuchung als grundlos zurückgewiesen worden.
Für Nutzer, die den Weg nachvollziehen wollen, lässt sich der Ablauf in wenigen Schritten zusammenfassen. Erstens: Kündigung im Konto durchführen und dabei Datum und Uhrzeit notieren, möglichst mit Screenshot. Zweitens: Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung per E-Mail kommt, eine schriftliche Nachforderung mit 14-Tage-Frist an die im Impressum genannte Adresse senden und sich selbst in CC setzen. Drittens: Alle Abbuchungen ab dem Kündigungsdatum sammeln und bei der Nachforderung aufführen. Viertens: Bei Schweigen nach Fristablauf die Zahlungsdienstleister einschalten und die Belege vorlegen. Fünftens: Bei anhaltenden Problemen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und Initiativen wie Check-dein-Spiel als Anlaufstellen für Beratung nutzen, auch wenn diese keine rechtliche Vertretung übernehmen.
Was der Fall nicht leistet, ist eine Garantie. Nicht jeder Anbieter reagiert innerhalb von 14 Tagen, und nicht jede Abbuchung wird erstattet. Aber er zeigt, dass die Beweislast nicht automatisch beim Nutzer liegt, wenn dieser den entscheidenden Schritt macht: die Kündigung schriftlich nachfordern, mit Frist, mit Bezug auf den ursprünglichen Klick und mit klarer Aufforderung zur Sperrung. Wer diesen Schritt auslässt, bleibt auf eine Bildschirmmeldung angewiesen, die im Streitfall wenig wiegt. Wer ihn macht, hat etwas in der Hand, das auch dann noch wirkt, wenn die App längst nicht mehr auf dem Startbildschirm liegt.
